榆林公司:“三四五”甘做客户“电保姆”

发布日期: 2016-05-26

 

        榆林公司对客户在主动上门服务的同时,以“始于客户需求,终于客户满意”为工作出发点和落脚点,着力提高服务水平,他们从5月25日起,用 “三心”、“四步走 ”、“五服”等工作方式甘做客户的“电保姆”,确保客户在迎峰度夏期间用上舒心电。

        三心。接待客户要耐心,主动听取客户电力需求情况,并对电力相关政策进行宣传解释,共同协调解决用电中存在的问题;走访客户要诚心,定期对客户进行走访,为孤寡老人等特殊群体建档,讲解安全用电常识,对家中用电设备进行检查,及时消除安全隐患和缺陷,让客户用上“放心电”;跟踪回访要有恒心,通过电话、入户、问卷调查等形式,就服务过程中发现的收费标准、设备检查、服务质量等进行询访,制定具体整改措施,对整改情况实行整改检查,形成闭环管理常态运行机制。

        四步走。把“两学一做”作为重要任务来落实,学精读懂党章党规和习近平总书记系列重要讲话,打牢思想根基,营造舆论氛围,做合格党员;领导班子成员深入开展走访调研,切实关心客户用电质量问题和员工安全问题,全力完成迎峰度夏和重要活动的保电任务;明确重点,落实责任,切实抓好自身问题整改落实,决不允许 “四风问题”和违反八项规定的现象存在;党员要起好模范带头作用,在春检春查、电网建设、城农网改造、服务新能源等生产现场作好表率作用,做名副其实的合格党员,为服务地方经济发展献计献策。

        五服。为更好地服务好客户,鼓励员工岗位建功,鼓励他们在安全生产和优质服务中发挥突击队和生力军作用,以“和谐、创新、敬业、爱心、奉献 ”为“五服”主要内容和形式,号召大家以“两学一做”为契机,用汗水和热情,甘做客户的“电保姆”。

 

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