西安公司:共产党员服务队为民服务新举措

发布日期: 2014-12-25

        12月21日7点36分,西安公司共产党员服务队内勤接 95598报修电话,窦府巷景龙小区停电,需立即抢修。8点03分抢修人员到达现场,经现场勘察,该小区配电柜刀闸A、B两相烧,二道丝具C相保险烧,头道丝具完好,属用户内部故障,应用户自修。外勤人员将情况汇报并查实:该小区是旧房改造项目,用户400多户,老年人居多,属于无物业管理“三无”小区,用户无能力也无费用自行处理故障。针对这一情况,服务队启动“三无小区”处理预案,联系相关部门、设备厂家,利用现有资源,义务为该小区处理故障。21日11点,故障处理完毕,小区供电正常。

        像这样的义务抢修的情况在西安公司共产党员服务队工作中时有发生。为了更好提升服务水平,共产党员服务队在原有服务措施中开展三项新措施,把服务做得更细、更实,让更多的需要帮助的客户从中受益:一是对于131座没有物业管理的“三无”老旧居民小区的客户资产设备、资产不清的设备故障,建立档案,主动承担抢修任务,受到了广大客户的赞许;二是建立以孤寡老人、弱势群体、残疾智障人士、低保户等特殊社会群体,敬老院等特殊弱势群体机构为主要的帮扶对象,以他们为中心建立另类 “VIP”客户群体服务手册,结成帮扶对子,定期上门探望,提供便民缴费服务;三是每周组织全体人员进行安全学习和和召开抢修分析会,并根据数据情况利用春、秋两季工作量不大的有利时机,对经常损坏的低压线路进行计划性更换,累积更换下户线289处,沿墙线323处,有效的降低了事故抢修率。

        自成立以来,西安公司共产党员服务队临时党支部就如何发挥党员先锋模范作用,最大范围让广大用户享受到实惠上积极出主意想办法,在延续“进社区 ”活动的基础上,拓展服务内容,开展“五进两送”活动。为他们提供用户设施安全隐患排查;完善用户电气事故应急预案;指导用户开展老旧电力设备改造;宣传安全用电知识、节能知识等拓宽服务;加强电力企业与用电客户的互动沟通,彰显了公司“真诚服务 共谋发展”的服务理念。此举受到企事业机关、单位的高度赞扬和大力支持。据统计,2014年,西安公司共产党员服务队在全市范围内累计开展便民活动103 次,惠及居民(单位)35 万余户。 

 

相关链接